本台讯  2026年国庆假期期间，周口市12315指挥中心保持24小时人工接听，共接收各类诉求1551件，其中投诉663件、举报142件、咨询746件，整体受理渠道畅通、处置有序。

从诉求结构看，消费咨询占比最高，达48.1%。咨询内容约一半涉及跨部门业务，其余主要集中在维权流程、售后处理、异地消费纠纷反映渠道等方面，反映出消费者事前咨询、主动防范纠纷的意识明显增强。

消费投诉占诉求总量的42.7%，仍是假期诉求核心。食品餐饮类投诉较为突出，主要反映食品异物、菜品不新鲜、服务质量差等问题；网络购物纠纷多集中在发货延迟、退换货困难等方面；服装鞋帽类问题主要表现为质量瑕疵、尺码不符、售后承诺不兑现；旅游出行及住宿方面，酒店民宿订单退改违约、服务不达标等投诉也相对集中。

举报类诉求占9.2%，主要涉及哄抬价格、虚假宣传、违规促销、无证经营、食品经营不规范等问题，违法线索指向较为明确。

目前，国庆假期接收的投诉、举报已第一时间分流至辖区市场监管部门办理，咨询类问题均当场回复解答。市场监管部门表示，将持续跟踪办理进度，督促相关诉求依法依规处置到位，切实维护消费者合法权益。

周口广电融媒体记者  刘俊俊